LINE & AI 客服設定

設定 LINE 預約回覆文字以及 AI 智慧法務助手知識庫

💬 LINE 機器人訊息範本與回覆

自訂用戶預約成功時收到的 LINE 推播通知，以及 AI 客服在非解答範疇時的罐頭訊息

當客戶透過 LINE 預約網頁完成電話預約時，系統會自動在 LINE 視窗中推送此訊息。
支援取代變數：${name}（客戶姓名）、${phone}（電話）、${appointmentTime}（預約時間）
當用戶問及與消債知識庫無關的內容時（如其他法律、特定案件勝率等），AI 客服會回覆此固定文字以引導預約電話諮詢。
⏰ 自動跟進與預約提醒設定

自訂每日定時推播的文字內容，包含隔日預約提醒簡訊以及三階段的客戶自動跟進訊息

設定每日發送隔日預約提醒的時間 (格式: HH:MM，如 18:00)
設定每日發送閒置客戶跟進的時間 (格式: HH:MM，如 10:00)
當客戶明天有預約時，系統會於設定時間推送此提醒文字。
支援取代變數：${tomorrowStr}（日期）、${timeStr}（時間，如 14:00）、${branchName}（分公司名稱）
針對諮詢後 3 天內未預約的客戶推送。系統發送此文字後，會自動在下方附加「預約 Flex 卡片」。
針對諮詢後 6 天內仍未預約的客戶推送。系統發送此文字後，會自動在下方附加「預約 Flex 卡片」。
針對諮詢後 9 天內仍未預約的客戶推送。這是最後一次推送，發送後將自動標記為跟進完成。
🏢 各分公司與地址設定

設定、新增或刪除各分公司及其服務地址，此設定會直接連動至預約前台的選單與 Google 地圖定位

分公司名稱 服務地址 操作

🏢 新增分公司與地址

📚 AI 客服消債知識庫

這是 AI 客服唯一的法律回答限制事實庫。AI 絕對不會自己編造未列在此處的回答，確保法律諮詢精準無誤

知識類別 觸發關鍵字 內容描述（事實數據） 操作

➕ 新增知識庫項目